Customer Support Engineer

WE ZIJN OP ZOEK NAAR EEN CUSTOMER SUPPORT ENGINEER

Ben jij goed in het oplossen van ingewikkelde problemen? Heb je affiniteit met IT-netwerken? En kun je elektrische schema’s lezen en interpreteren? Lees dan verder!

OVER

Wij introduceerden als eerste ter wereld een LED retrofit oplossing voor hoge masten. We zijn gespecialiseerd in LED verlichting bij sportvelden, stadions, golfbanen, havens en vliegvelden. Er zijn reeds meer dan 2.500 projecten gerealiseerd, in meer dan 50 landen. Naast de armaturen zelf, bieden we ook de besturingstechniek, die het onder andere mogelijk maakt extra veel energie te besparen. Onze hoofdvestiging bevindt zich in Eindhoven “de bakermat van de moderne verlichting”. Van hieruit sturen we een netwerk van resellers en andere partners aan.

FUNCTIE

Je werkt voornamelijk vanuit het kantoor gevestigd in Eindhoven waar zich ook het repair center bevindt. Als Customer Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt en de technische vraagbaak voor de resellers en installateurs. Je behandelt allerlei vragen over de techniek van de lampen, IT-vraagstukken voor communicatie met de lampen, vragen van elektrische en mechanische aard en je helpt hen met eventuele issues. Deze vraagstukken komen telefonisch of via ons ticket systeem binnen. Je maakt vervolgens servicerapporten op, documenteert deze in het systeem en je werkt aan de kwaliteitsbewaking. Samen met de collega’s van productie, engineering en R&D kijk je, met de kennis die je vergaart uit het veld, hoe je onze productkwaliteit nog verder kunt verbeteren.

Daarnaast ben je ook regelmatig onderweg om – waar nodig – assistentie te bieden aan onze resellers en installateurs en helpt hen met eventuele issues. Je bent hét technische aanspreekpunt en draagt zorg voor de juiste kwaliteitsafhandeling. Incidenteel coördineer je installateurs in het veld.

PROFIEL

  • Je hebt graag de touwtjes in handen. Je houdt de voortgang van processen in de gaten en onder controle. Wanneer voortgang achterwege blijft, trek jij het proces in samenwerking met anderen in de gewenste richting.
  • Je herkent de behoefte van de resellers en installateurs en maakt een vertaalslag naar de rest van de organisatie.
  • Je bent een ambassadeur voor kwaliteit. Je stelt hoge eisen aan het eindproduct en zorgt dat de organisatie dat levert, je deelt kennis en ervaring rondom de kwaliteit en betrekt anderen in het verbeterproces.
  • Je beschikt over kennis van elektrische schema’s, IT-netwerken en hebt ervaring in de buitendienst.

WAT BRENG JE MET JE MEE?

  • Je bezit minimaal een afgeronde MBO opleiding in de richting van Elektrotechniek.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de installatiebranche in Elektronica/Elektrotechniek en bijbehorende installaties..
  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse én Engelste taal zowel in woord al geschrift.
  • Je bent bereid tot reizen in Nederland en bent flexibel.

WAT BIEDEN WE JOU?

  • Een afwisselende baan met een marktconform salaris in een jonge dynamische omgeving.
  • De mogelijkheden en verantwoordelijkheid om jezelf, onze organisatie én producten naar een hoger niveau te brengen: persoonlijke groei en gezamenlijke groei gaan hand in hand.
  • Een vooruitstrevende organisatie waarin initiatieven en vooruitstrevende ideeën worden aangemoedigd en gewaardeerd.
  • Vastigheid, we zijn immers op zoek naar iemand voor de langere termijn.

SOLLICITEREN & MEER INFORMATIE

AAA-LUX wordt door Sprint Intermediair (www.sprintintermediair.nl) ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV, eventueel aangevuld met motivatie, naar dvdberg@sprintintermediair.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Dennis van den Berg (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-48486036.